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中國經濟網北京2月19據浙江廣電總臺《小強在線》道，富陽的徐女士反映，說家里安裝了一臺史密斯熱水器，前兩天家人外出，熱水器突然發生了漏水，非常嚴重，把家里淹的是一塌糊涂，而廠家并不愿意為這件事負責。
徐女士家住富陽金桂首府小區，上個月8號，徐女士出差回家，發現家里從客廳到房間，一片汪洋，跑到廚房一看，熱水器正不停的往外漏水。
“熱水器從里面漏水出來的，速度比較快，整個房子全都泡水泡滿了”，徐女士說。
因為泡水嚴重，徐女士家中的地板和櫥柜受損，找了家裝公司評估，損失預計在10萬元左右。
徐女士說，她家的這臺史密斯熱水器購于2019年，當時花了9800多塊錢，是熱水器的高端品牌，并且還在保修期內，為何會出現如此嚴重的漏水呢？
“第二天維修師傅過來，打開設備之后說是廠家原因，屬于質量問題，建議直接找廠家索賠”，徐女士說，當時上門的史密斯維修人員告訴她，是熱水器內部的兩根水管出現破裂，導致漏水，屬于質量問題。
可是當徐女士幾天后，再次聯系史密斯準備索賠時，對方的態度卻突然變了卦。
“過了兩天，打電話過去對方就否認了，他們說這是天氣原因凍壞了，是客戶自己的原因，跟他們無關”，徐女士說。